Carrosserie agréée à Villemomble : vos questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les délais, garanties, prise en charge et modalités avant de nous confier votre véhicule.
Délais réels de prise en charge et de réparation
Quel est le délai réel entre la prise de rendez-vous et le début des réparations ?
En moyenne 3 à 5 jours ouvrés entre votre appel et le dépôt du véhicule. Pour les urgences pare-brise ou les petites retouches, nous trouvons souvent un créneau le jour même ou le lendemain.
Garanties pièces et peinture
Quelle est la garantie sur la peinture ?
Nous garantissons notre peinture 2 ans contre tout défaut de tenue, fissure ou décollement dans des conditions d'usage normales. Cette garantie couvre aussi le raccord de teinte : si une différence de couleur apparaît dans les 2 ans, nous reprennons sans frais.
Les pièces utilisées sont-elles garanties ?
Oui. Les pièces d'origine bénéficient de la garantie constructeur. Les pièces OEM (qualité équivalente) sont garanties 1 an pièce et 2 ans montage. Toutes les factures mentionnent les références de pièces pour votre dossier.
Prise en charge, franchise et tiers payant
Comment fonctionne concrètement le tiers payant ?
Nous facturons directement votre assureur. Vous n'avancez que la franchise contractuelle (ou rien du tout si le tiers est responsable). Nous gérons l'intégralité des échanges administratifs avec la compagnie.
Mon assureur peut-il refuser que j'amène mon véhicule chez vous ?
Non. La liberté de choix du réparateur est protégée par l'article L.211-5 du Code des assurances. Votre assureur ne peut que vous recommander une carrosserie, pas vous l'imposer. Vous êtes libre de venir chez nous.
Que se passe-t-il si ma franchise est supérieure au coût de la réparation ?
Dans ce cas, il est souvent plus économique de payer directement la réparation hors assurance pour ne pas déclarer de sinistre et éviter une éventuelle hausse de votre bonus-malus. Nous vous le signalons lors du devis.
Véhicule de prêt et mobilité
Proposez-vous un véhicule de courtoisie ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Pour les sinistres assurés, la prise en charge du véhicule de prêt dépend de votre contrat. Nous vérifions gratuitement vos garanties avant de confirmer le créneau.
Est-il possible de déposer le véhicule le soir ou le week-end ?
Notre atelier est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h. Pour les professionnels avec des contraintes d'emploi du temps, nous étudions des créneaux adaptés sur demande.
Prêt à nous confier votre véhicule ?
Prenez rendez-vous ou envoyez vos photos pour démarrer votre devis.