Assurance carrosserie : préparer votre dossier (photos, franchise, expert)
Constituez un dossier sinistre solide pour accélérer la prise en charge et éviter les refus ou sous-estimations de votre assureur.
Constituer votre dossier sinistre pas à pas
Étape 1
Déclarez rapidement
Déclarez le sinistre à votre assureur dans les 5 jours. Conservez le numéro de dossier communiqué.
Étape 2
Photographiez tout
Prenez des photos complètes du véhicule, des dommages en gros plan et du lieu du sinistre si pertinent.
Étape 3
Préparez les documents
Constat amiable, permis de conduire, carte grise, attestation d'assurance et les coordonnées du tiers le cas échéant.
Étape 4
Passage de l'expert
L'expert mandaté par votre assureur évalue les dommages. Nous le recevons directement dans notre atelier.
Photos utiles : angles, distances et éclairage
Des photos bien prises accélèrent l'analyse et réduisent les allers-retours avec l'assureur. Voici ce que nous recommandons pour constituer un dossier photos complet.
- Vue générale du véhicule depuis 4 côtés (avant, arrière, côtés)
- Gros plan sur chaque zone endommagée (distance 30 à 50 cm)
- Photo de biais pour révéler la profondeur de l'impact
- Cliché du compteur kilométrique (utile pour les véhicules en leasing)
- Photo de la plaque d'immatriculation pour le code couleur
- Si sinistre avec tiers : photo des dommages sur le véhicule adverse
- Si accident de la route : photo du lieu et des conditions de circulation
Passage de l'expert : comment s'y préparer
L'expert automobile mandaté par votre assureur évalue les dommages et valide le devis de réparation. Nous coordonnons directement sa venue à notre atelier pour qu'il constate les dommages sur le véhicule.
- L'expert examine le véhicule dans notre atelier, pas à votre domicile
- Nous présentons notre devis détaillé lors de l'expertise
- En cas d'écart, nous défendons chaque poste avec argumentation technique
- Délai habituel entre déclaration et passage expert : 3 à 7 jours
- Délai de réparation : débute après validation du devis par l'assureur
Questions fréquentes sur le dossier assurance
La loi impose une déclaration dans les 5 jours ouvrés suivant la connaissance du sinistre (2 jours en cas de vol). Au-delà, l'assureur peut refuser la prise en charge. Agissez donc rapidement après tout accrochage.
En cas de désaccord entre notre devis et l'estimation de l'expert, nous contactons directement l'assureur pour justifier chaque poste. La grande majorité des cas se règle à l'amiable sans recours à un contre-expert.
Si le tiers responsable est clairement identifié et assuré, vous ne payez pas de franchise. La prise en charge est intégrale. Si la responsabilité est partagée, la franchise peut être proratisée selon les contrats.
Cela dépend de votre contrat. La garantie véhicule de remplacement est souvent optionnelle. Vérifiez votre attestation ou appelez-nous : nous vérifions gratuitement vos garanties avant de convenir d'un créneau.
Besoin d'aide pour monter votre dossier ?
Notre équipe vous accompagne de la déclaration à la restitution de votre véhicule réparé.